Retningslinjer for angrerett

30 Dagers Returrett

Hvordan fungerer det?

Vi tilbyr 30 dagers returrett på alle kjøp gjort gjennom Vytro.no. Dette gir deg ekstra tid til å vurdere produktet etter at du har mottatt det.

Ordningen kommer i tillegg til den lovpålagte angreretten og er et tilbud vi selv har valgt å gi våre kunder.

30 dager regnes fra dagen produktet blir levert til kunden.

Generelle vilkår

  • Gjelder kun privatkunder.

  • Produktet må være i samme stand som da det ble mottatt.

  • Produktet kan ikke ha skader, unormal slitasje eller manglende deler.

  • Original emballasje bør medfølge.

  • Kunden må kunne vise til ordrenummer eller ordrebekreftelse.

  • 30 dager regnes fra leveringsdato.

  • Kunden står selv for kostnad og risiko ved returfrakt.

  • Returen må være godkjent før refusjon gjennomføres.

Retur ved angring

Hvis du ønsker å returnere et produkt innen 30 dager, må du kontakte kundeservice før varen sendes tilbake.

Når returen er mottatt og kontrollert, vil kjøpesummen bli refundert til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Behandlingstid for refusjon er normalt opptil 10 virkedager etter at returen er mottatt og godkjent.

Unntak

Returretten gjelder ikke for:

  • Produkter som er spesialbestilt eller tilpasset kunden.

  • Produkter som har blitt skadet som følge av feil bruk.

  • Produkter som mangler deler eller tilbehør som fulgte med ved levering.

Slik returnerer du en vare

  1. Kontakt kundeservice og oppgi ordrenummer.

  2. Pakk produktet forsvarlig.

  3. Send produktet til adressen du får oppgitt av kundeservice.

  4. Når returen er mottatt og kontrollert, behandles refusjonen.


5 Års Garanti

Hos Vytro står vi bak kvaliteten på produktene våre. Derfor tilbyr vi opptil 5 års garanti på utvalgte el-sparkesykler.

Garantien dekker produksjons- og materialfeil som oppstår ved normal bruk av produktet i garantiperioden.

Garantien dekker blant annet:

  • Produksjonsfeil

  • Materialfeil

  • Elektriske komponenter med dokumentert fabrikasjonsfeil

  • Feil som skyldes mangelfull produksjon eller montering

Garantien dekker ikke:

  • Normal slitasje på dekk, bremseklosser, grep og andre slitedeler

  • Skader som følge av ulykker, feil bruk eller manglende vedlikehold

  • Vannskader som skyldes bruk utenfor produktets spesifiserte IP-klassifisering

  • Modifiseringer eller reparasjoner utført av tredjepart

  • Kosmetiske skader som riper, merker eller falming

Ved en garantisak vil produktet bli reparert, erstattet eller refundert dersom feilen omfattes av garantivilkårene.

For å benytte garantien må kunden kunne fremvise ordrebekreftelse eller annen dokumentasjon på kjøpet.

Har du spørsmål om garanti eller opplever problemer med produktet ditt? Ta kontakt med kundeservice, så hjelper vi deg videre.




Trenger du hjelp?

Har du spørsmål om retur, bytte eller reklamasjon? Ta kontakt med kundeservice, så hjelper vi deg så raskt som mulig.

kontakt.vytro@gmail.com